SayGo là nền tảng thương mại điện tử trung gian do Công ty TNHH Dịch vụ SayGo Vietnam vận hành, kết nối khách hàng, nhà hàng/quán ăn và đối tác tài xế trong hoạt động đặt món, giao món trực tuyến.

Khi sử dụng SayGo, các bên cần tuân thủ quy chế hoạt động, chính sách bảo mật, điều khoản dịch vụ và các quy định pháp luật Việt Nam có liên quan. SayGo có thể cập nhật quy chế khi cần thiết và công bố công khai trên nền tảng.

SayGo cung cấp môi trường công nghệ để các bên thực hiện giao dịch minh bạch, thuận tiện và an toàn; SayGo không trực tiếp sản xuất hoặc kinh doanh thực phẩm được đăng bán bởi nhà hàng/quán ăn.

Sản phẩm, dịch vụ hiển thị trên nền tảng phải có thông tin rõ ràng, không thuộc danh mục cấm kinh doanh và phải đảm bảo quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.

Khách hàng đăng ký tài khoản bằng số điện thoại, cập nhật thông tin cá nhân và địa chỉ giao hàng để sử dụng dịch vụ đặt món trên SayGo.

Quy trình đặt hàng gồm tìm kiếm nhà hàng hoặc món ăn, chọn món và tùy chọn, kiểm tra giỏ hàng, xác nhận thông tin giao hàng, đặt đơn, theo dõi trạng thái đơn và đánh giá sau khi hoàn tất.

Đối tác tài xế đăng ký hồ sơ trên ứng dụng SayGo Tài xế và cung cấp các giấy tờ cần thiết như thông tin cá nhân, giấy phép lái xe, CCCD và thông tin liên hệ theo yêu cầu.

Sau khi hồ sơ được xét duyệt, tài xế có thể nhận đơn, cập nhật trạng thái giao hàng, theo dõi thu nhập, quản lý thông tin tài khoản và liên hệ bộ phận hỗ trợ khi cần.

Nhà hàng/quán ăn đăng ký hợp tác, cung cấp thông tin pháp lý, thông tin cửa hàng, giấy phép kinh doanh, giấy chứng nhận an toàn thực phẩm và các giấy tờ liên quan.

Sau khi được phê duyệt, đối tác nhà hàng có thể quản lý thực đơn, cập nhật giá bán, tiếp nhận và xử lý đơn hàng, theo dõi doanh thu và điều chỉnh thông tin cửa hàng.

SayGo có trách nhiệm vận hành hệ thống, kiểm duyệt thông tin, hỗ trợ xử lý khiếu nại, bảo vệ dữ liệu người dùng và áp dụng biện pháp cần thiết với tài khoản vi phạm.

Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác, thanh toán đầy đủ và không lợi dụng nền tảng để gian lận. Nhà hàng chịu trách nhiệm về chất lượng món ăn, vệ sinh an toàn thực phẩm và thời gian xử lý đơn. Tài xế cần giao hàng đúng quy trình, bảo quản hàng hóa và tuân thủ quy định giao thông.

Thông tin cá nhân được SayGo thu thập, sử dụng và bảo vệ theo chính sách bảo mật đã công bố. Người dùng có trách nhiệm giữ an toàn thông tin tài khoản của mình.

Các hành vi gian lận, cung cấp thông tin sai lệch, gây ảnh hưởng đến hệ thống hoặc vi phạm pháp luật có thể bị cảnh cáo, tạm khóa, chấm dứt hợp tác, yêu cầu bồi thường hoặc chuyển cơ quan có thẩm quyền xử lý.

Quy chế hoạt động là cơ sở để SayGo và các bên tham gia phối hợp minh bạch, đảm bảo quyền lợi hợp pháp, nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng môi trường đặt món, giao món an toàn, tin cậy.